主动服务用户,筑牢安全防线

来源:本站  发表日期:2021-04-22 浏览:
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  为认真贯彻落实公司优化营商环境工作总体要求,柳州中燃客服党支部以“活力先锋”为引领,以用户满意为目标,持续优化营商环境服务工作。客服部工商业班组积极行动,在原有的工商业燃气安全知识培训课件上优化升级,制定了更为通俗易懂、内容完善的工商业燃气安全知识培训教材,并结合商业用户实际情况,开展集中培训与上门培训,更好的为工商业用户的用气安全保驾护航。


  阳春三月,春暖花开。3月份,工商业班组组织工商业新用户安全责任人员到公司参加集中培训,本次培训,64户商业用户积极参与。在培训现场,工作人员热情接待并有序组织签到、向用户发放安全使用手册、安全宣传资料等,同时通过课件内容向用户讲解燃气行业政策、法规、燃气泄漏应急处理措施等安全使用知识。通过现场互动答疑等环节,让用户轻松牢记燃气应急处理措施。


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工商业用户安全培训签到处

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工作人员正在开展工商业用户安全知识培训


  四月如歌,万物齐吟。万达、步步高等大型综合体内人头攒动,热闹非凡。为确保商户用气安全,提高工商业大型综合体负责人的燃气安全意识和安全管理能力,班组通过开展送安全培训上门的方式,分别组织万象、步步高两家大型综合体负责人和使用燃气的商户,共计29人,24户,进行了燃气安全用气和安全管理知识培训。通过突发事故的应急处理措施、燃气设施的维护保养、可燃气体报警控制器安装使用的重要性与故障处置、燃气事故案例等了解燃气安全知识,以直观易懂的话术,使商户负责人和用气人员全面了解燃气安全使用常识,提高安全服务意识。对确实无法参加现场培训的用户,将培训课件推送给用户进行自主学习。


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步步高、万象大型综合体燃气安全知识培训现场


  通过举办培训,强化了用气人员的燃气安全意识和安全管理能力,提高了对燃气突发事故的应急处理能力,进一步筑牢了用气安全防线。


  在今后的工作中,柳州中燃客服党支部将持续秉持把安全用气放在第一位、以用户满意为目标的原则,加强日常监督管理,严把安全生产关,严格落实“安全责任重于泰山”的理念,牢固树立安全生产观,紧绷安全生产这根弦,做到防患于未然。以求真务实的态度,以刀刃向内的勇气,直面问题,深刻反思,查找服务工作的问题症结,治病疗伤,进一步提高员工主动服务意识,提高用户满意度,持续优化营商环境服务工作。立足百年新起点,奋力开拓新征程,扬帆启航、奋勇高歌,向“十四五”迈进,以优异成绩向建党一百周年献礼。


  来源:柳州中燃公司


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